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Ayuda y asistencia

Formulario de contacto

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Preguntas frecuentes

Acerca de la tienda

Moneybookers/Skrill

"¿Hiciste una compra por medio de Moneybookers/Skrill, pero no la recibes aún?
Por favor, revisa primero la bandeja de entrada de tu correo electrónico (el asociado a tu cuenta), debes haber recibido un mensaje de ""Ultimate Play payment service"", en este correo deben constar todos los detalles de tu pago e información que nos ayudará a resolver tu incidencia. Por favor, transfiere este correo para poder acelerar el proceso.

¿No recibiste el correo?
Por favor verifica que tienes una cuenta de Moneybookers/Skrill.

¿Tienes una cuenta de Moneybookers/Skrill?
Por favor ingresa a https://www.moneybookers.com/app/login.pl?l=ES y verifica que tu compra haya sido confirmada y transferida. Si tu compra fue validada y aún así todavía no has recibido tu objeto; ponte en contacto con nosotros con tu correo electrónico y una captura de pantalla de tu cuenta de Moneybookers/Skrill.

¿No tienes una cuenta de Moneybookers/Skrill pero el dinero fue descontado de tu cuenta de banco?
Por favor, ponte en contacto directamente con Moneybookers/Skrill en este enlace https://help.skrill.com/pkb_sc_ContactUs?l=en_GB

Paypal

"¿Compraste rubíes por Paypal, pero no los has recibido aún?
Primero, revisa por favor tu correo electrónico (la cuenta asociada a tu cuenta de juego Anno Online). Después de la compra debes recibir un mensaje de ""Ultimate Play payment service"" con los detalles de tu pago. Revisa también tu carpeta de correo no deseado (spam) para asegurarte de que el mismo no se encuentre ahí. Luego, transfiere este correo electrónico en un mensaje a nuestro equipo de soporte (payment.support@en.anno-online.com) explicando tu incidencia en detalle.

¿No recibiste el correo?
En este caso, por favor revisa tu cuenta de Paypal, aquí deberías encontrar toda la información necesaria acerca de tu compra. Una vez que lo hagas; por favor, remite esa información a nuestro Equipo de Soporte por medio de correo electrónico (payment.support@en.anno-online.com)."

Paysafecard

"¿Qué es Paysafecard?
Paysafecard es una tarjeta prepagada que te permite hacer compras seguras a través de Internet. Los pagos se hacen sin ingresar información personal, bancaria o de tarjetas de crédito. La tarjeta contiene un código que es usado para recuperar recursos en el juego.

¿Has comprado rubíes por medio de Paysafecard, pero no los has recibido?
Por favor, inicia revisando la bandeja de entrada de tu correo electrónico (el asociado con tu cuenta). Deberías haber recibido un mensaje de ""Ultimate Play payment service"", este correo debe contener todos los detalles de tu pago y la información necesaria para ayudarnos a resolver tu incidencia. Por favor, transfiere este correo electrónico, el mismo acelerará el proceso.

¿No recibiste el correo?
Por favor, ingresa la página principal de Paysafecard usando el código impreso en la tarjeta, en la misma se encuentra toda la información que necesitamos para que nos la remitas por correo electrónico."

Preguntas de asistencia técnica

Compré rubíes y sigo sin tener el formulario de contacto completo.

En este caso, contacta con el Equipo de Gestión de la Comunidad en el foro oficial. Escribe un mensaje privado y explica la situación. Investigarán el caso con atención al cliente.

Solo puedo ver 3 categorías. ¿Puedo contactaros por otros asuntos?

Las categorías de selección al completo de atención al cliente están disponibles para los jugadores que han comprado rubíes en la tienda.

Los jugadores que están jugando gratis pueden contactar con atención al cliente únicamente por problemas de acoso, de pago o de privacidad. Su elección de las categorías de atención al cliente está limitada a las categorías correspondientes de atención al cliente.

¿Cómo puedo activar el formulario de contacto completo?

Podrás ver todas las categorías cuando hagas una compra de rubíes en la tienda.

¿Cómo puedo obtener asistencia técnica?

Más arriba hay un formulario para contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Elige la mejor categoría para tu pregunta, añade un asunto adecuado y explica el problema de forma clara y concisa. Recibirás noticias de nuestro Equipo de atención al cliente lo más pronto posible.

¿Cuánto tengo que gastar para tener acceso a todas las categorías de atención al cliente?

Con una sola compra de rubíes podrás acceder a todas las categorías de atención al cliente, sin importar qué paquete de rubíes compres.

¿Es posible activar el formulario completo usando un código de un vale?

Solo se activa el formulario completo con los vales de las tarjetas Paysafecard (Epay e Incomm).

Preguntas de la cuenta

¿Cómo borro mi cuenta?

En la página web, ve a "Mi perfil" y encontrarás la opción de "Borrar cuenta". Al introducir la contraseña, tendrás un margen de 14 días hasta que la cuenta sea borrada de forma permanente. Pero ojo, una vez se haya borrado no podrás recuperarla.

¿Cómo cambio mi contraseña?

En la página web, ve a "Mi perfil" y encontrarás la opción "Cambio de datos". Introduce tu contraseña actual y la nueva dos veces.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

En la página web, ve a "Mi perfil" y encontrarás la opción "Cambio de datos". Introduce tu contraseña actual y tu nueva dirección de correo electrónico.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico? (Uplay)

Si quieres cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta Uplay para Anno Online, tienes que hacerlo en la página oficial de Uplay. Accede con tus datos, ve a tu perfil y haz clic en "información de la cuenta". Aquí puedes cambiar tu dirección de correo electrónico que está vinculada a tu cuenta de Anno Online.

¿Cómo puedo cambiar el mundo de juego?

Es imposible cambiar el mundo de juego en el que estás jugando. Solo puedes borrar tu cuenta actual y crear una nueva en el mundo de juego que quieras.

¿Cómo puedo estar informado de todo?

En la página web en "Mi perfil" podrás encontrar "Gestionar newsletter". Solo tienes que hacer clic en "Me gustaría recibir la newsletter de Anno Online" para activar tu cuenta. Si aún no has verificado tu dirección de correo electrónico, tienes que hacerlo antes de poder recibir newsletter.

¿Está permitido tener una cuenta de Steam y una cuenta Uplay en el mismo mundo de juego?

No.

¿Puedo cambiar el avatar?

Sí, en el juego haz clic en tu avatar actual y encontrarás varias opciones para modificarlo.

¿Puedo renombrar mi cuenta?

No, no es posible.

¿Puedo tener más de una cuenta?

Cada persona puede tener una cuenta por mundo de juego. Si un jugador usa más de una por mundo de juego, será bloqueado/baneado sin previo aviso.

Preguntas del juego

Bonificación de inicio de sesión diario

#1 ¿Qué es la bonificación de inicio de sesión diario?

La bonificación de inicio de sesión diario es una bonificación que recibes por iniciar sesión cada día si no te has perdido ninguna. Están guardadas en el almacén o en el inventario. La calidad de la bonificación dependerá de la cantidad de días consecutivos que lleves iniciando sesión. Puedes conseguir objetos de recursos y objetos premium diferentes, por ejemplo, rubíes en bruto.

Recibes la bonificación al iniciar sesión.

 

#2 ¿Por qué me preguntan si quiero pagar rubíes por haber perdido un día? 

Si no pudiste conectarte y perdiste la bonificación diaria, puedes gastar rubíes y seguir por donde lo dejaste sin perder la bonificación diaria. La compra del progreso te devuelve los días y las bonificaciones que te hayas perdido (hasta un máximo de 6 bonificaciones) más la bonificación de ese día. Ojo: tienes que iniciar sesión cada día, no funciona si lo dejas abierto. El día empieza a las 02:00 AM CEST (verano) y a la 01:00AM CET (invierno).

 

#3 ¿Qué pasa con mi bonificación de inicio de sesión diario si dejo de entrar por un tiempo?

Si te pierdes un día, puedes continuar como si no pasara nada gastando rubíes. La compra del progreso te devuelve los días y las bonificaciones que te hayas perdido (hasta un máximo de 6 bonificaciones) más la bonificación de ese día. Al séptimo día perderás tu progreso y ya no habrá vuelta atrás. Cada día perdido cuesta 229 rubíes hasta un máximo de 1794 rubíes. 

Edificios

#1 ¿Por qué no puedo construir lo que quiero al principio?

El tutorial te ayuda con los pasos más importantes del juego. Después de que termines el tutorial, puedes construir todo lo que quieras. Si eres impaciente, puedes desactivar el consejero dinámico en el menú de opciones de la esquina inferior derecha.

 

#2 ¿Por qué los edificios de producción dicen que no tienen bienes incluso cuando están disponibles en el almacenamiento?

Necesitas siempre una conexión entre el edificio de producción y el almacén. Construye un camino, mira el radio de influencia de la producción y todo funcionará bien.

 

#3 No puedo construir una mina de piedra. ¿Cómo lo hago?

Todas las minas se construyen en los depósitos. Están cerca de las montañas y están marcadas con un pequeño icono.

 

#4 No puedo construir una plantación de cáñamo. ¿Cómo lo hago?

Necesitas diferentes tipos de islas para construir producciones concretas. En este caso, necesitas una isla para el cáñamo para construir la plantación. Newport solo puede dar manzanas y trigo.

Monumentos

#1 He desbloqueado un monumento en el árbol de tecnología pero no está en mi inventario. ¿Dónde está?

Lo puedes encontrar en el menú de construcción.

 

#2 He construido un monumento pero lo necesito en otra isla. ¿Qué puedo hacer?

Cuando destruyas un monumento completado, volverá a tu inventario y podrás llevarlo a otro lugar o isla.

 

#3 ¡He perdido mi constructor después de enviárselo a un amigo! ¿Dónde está?

Normalmente, tu constructor va a tu correo del juego. Deberías encontrarlo ahí. Vigila las notificaciones que salen en el icono del globo (arriba en el centro). Puedes encontrar tu correo del juego a la izquierda de tu ventana de chat (indicado con una carta).

Necesito un capitán o un marinero para construir un nuevo barco. ¿Dónde lo puedo encontrar?

Puedes comprar todos los diferentes capitanes en la tienda por monedas en la categoría "Taberna".

Quiero cambiar una de mis islas pero no puedo abandonarla. ¿Cómo puedo hacerlo?

Cerciórate de que no haya activada una ruta comercial que incluya la isla. Cuando todos los barcos estén inactivos de nuevo, podrás abandonar tu isla y cambiarla por una nueva.

¡No puedo conectarme al juego! ¿Qué hago?

En primer lugar, comprueba la página web para más información. Si hay mantenimiento o problemas de conexión, se os avisará en ella.

Si tienes otro problema de conexión, escribe un informe en el foro.

¿Cómo compruebo las conexiones de caminos en la isla?

Para comprobar las conexiones por caminos en tu isla, elige un camino en el "Menú de construcción" (icono de casa en el botón de la esquina derecha de la pantalla). Se resaltarán todos los caminos construidos. Los de color verde indican áreas donde puedes construir otro camino.

¿Cómo gano derechos de ascenso?

Puedes ver cuántas residencias necesitas en la segunda pestaña de menú de población en la esquina superior derecha para reunir más derechos de ascenso. Sin embargo, siempre tienes que cumplir con las necesidades de los habitantes o comprar más residencias.

¿Cómo guardo mi progreso?

No hay necesidad de guardar el juego, ya que se guarda automáticamente.

¿Cómo puedo cambiar el idioma del juego?

Una vez que hayas decidido un idioma durante el registro, no puedes volver a cambiarlo.

¿Cómo puedo conectarme al juego?

Primero necesitas registrarte en el juego. Si ya lo has hecho, necesitarás iniciar sesión. Encontrarás las cajas correctas en la esquina superior derecha de tu pantalla. Por favor, introduce la dirección de correo electrónico que usaste en el registro y la contraseña vinculada a tu cuenta. Cuando lo hayas hecho solo tendrás que hacer clic en Iniciar sesión.

¿Cómo puedo ganar más monedas?

Construyendo más residencias y haciendo a los habitantes felices al suplir sus necesidades puedes conseguir más monedas. Si tienes una atracción, puedes potenciar tus residencias y ganar más monedas también.

¿Cómo puedo usar el chat en el juego?

En la esquina izquierda encontrarás el chat. Haz clic en la caja de chat y escribe tu mensaje. Cuando lo hayas escrito, pulsa "Intro" para enviar tu mensaje.

¿Cómo salgo del juego?

Puedes salir del juego cerrando la ventana de tu navegador o la pestaña. Tu progreso no se perderá.

¿Cómo silencio el sonido del juego?

En la esquina inferior derecha está el botón "Opciones". Haz clic en él y desactiva el sonido.

¿De qué trata Anno Online?

Anno Online es un juego de estrategia y simulación gratuito que te permite construir y desarrollar grandes ciudades medievales.

 

No requiere ninguna descarga. ¡Puedes experimentar una compleja simulación de ciudad directamente en tu navegador!

Anno Online mantiene el tradicional sistema económico exhaustivo, el sello de la galardonada franquicia Anno, e invita a los jugadores a gestionar las ciudades como nunca antes se había visto en un juego de navegador.

¿Qué es una crónica?

Una crónica es un conjunto de misiones que siguen una increíble historia. Podrás jugar las veces que quieras y dependiendo de tus elecciones tendrás un final diferente.

Preguntas técnicas

Me aparece una página en blanco después de acceder al juego. ¿Qué ocurre?

Es posible que tengas que borrar la caché y eliminar las cookies. Una vez lo hayas hecho, reinicia tu navegador.

 

Puede que tengas un "No script - plug-in" instalado en tu navegador. En ese caso, te sugerimos que lo quites de tu navegador para obtener un mejor rendimiento.

Me sale el error de "Zona bloqueada". ¿Qué puedo hacer?

Puedes encontrar una guía y explicación de este mensaje de error en el foro oficial.

¿Cómo puedo actualizar Flash Player?

Para actualizar Flash Player visita la página oficial de Adobe Flash Player.

¿Cómo puedo avisar de que hay un problema o error en el juego?

Para informar de cualquier anomalía que veas en el juego, ve al foro. Es posible que alguien ya haya informado del error y que puedas aportar información. Si no encuentras nada, puedes crear una nueva entrada. Cuando lo hagas, procura dar todos los detalles que puedas.

¿Dónde puedo encontrar información sobre mi navegador y mi sistema operativo?

Dependiendo del navegador que uses, puedes encontrar la información de la versión mirando:

Firefox: Menú de ayuda => Acerca de Firefox

Internet Explorer: Menú de ayuda => Acerca de Internet Explorer

Chrome: Ayuda => Información de Google Chrome

 

Para encontrar información sobre tu sistema operativo:

Windows: en el menú de búsqueda, programa “dxdiag”.

Mac: haz clic en el símbolo de Apple en la esquina superior izquierda => haz clic en la pestaña “MAC”.

Slim Browser Version (Download)

¿Necesito Google Chrome?

Google Chrome no es necesario si instalas el plugin de Adobe Flash Player en tu PC. Sin embargo, Google Chrome viene con su propio plugin de Flash, y su rendimiento es mejor que el del plugin de Adobe "original" (nuestra aplicación está basada en Chromium, que es similar a Google Chrome). Para una experiencia óptima, recomendamos instalar Google Chrome.

¿Por qué necesito un plugin de Flash Player?

"Anno Online" es un juego de navegador basado en Flash. Por tanto, se necesita un plugin de Flash para correr el juego.

Aparece el error "No se puede cargar el plugin"

Este error indica que el juego no pudo acceder a tu plugin de Flash de Google Chrome. Abre el menú de opciones de la aplicación a la derecha del menú de inicio de "Anno Online" y cambia los ajustes del plugin a "Plugin de Adobe Flash Player".

Aparece un mensaje de error de Chrome/plugin de Flash Player al iniciar

En el caso de un mensaje de error de Chrome/plugin de Flash Player justo después de iniciar la aplicación, puedes arreglar el problema siguiendo estos pasos:

 

1. Sal de la aplicación y asegúrate de que el juego no está abierto
2. Ve a la carpeta del juego de "Anno Online"
3. Crea una subcarpeta llamada "plugins"
4. Copia el archivo "pepflashplayer.dll" de tu carpeta de Google Chrome a la nueva
5. Edita el archivo "package.json" en tu carpeta del juego de "Anno Online" y cambia la dirección del plugin a "pluginsplugins\\pepflashplayer.dll"
6. Si no hay dirección, añade los siguientes a la lista de "chromium-args": --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Requisitos del sistema

Requisitos mínimos del sistema:

 

SO: Windows XP SP3 o superior
Procesador: 2 GHz Dual Core o superior
Memoria: 2 GB RAM o superior
Gráfica: gráficos acelerados por hardware
Almacenamiento: 200 MB de espacio disponible
Conexión permanente a Internet

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Error al iniciar sesión

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